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いつも引越しでお世話になっている一括見積もり。
私個人的には、引越し料金を下げるためにはこれ以上いいサービスは他に無いんじゃないかなと思っていて。
事実一番嬉しかったのは、東京～大阪間の引越し料金を11万円から2万円と驚異的な値下げができて当時めちゃくちゃ助かった経験があります。
その時の体験談も記事にまとめています。
ワタシ的には足向けて寝られないほどいいサービスなのは間違いないのですが、もちろん「100％満足度完全MAX」ではないわけで。
一番の問題点といえばやっぱり、「一括見積もり依頼した途端に業者さんから電話の雨あられが開始されること！」だったりします。
で、とある方をきっかけに、今回「LIFULL引越し」を運営されている株式会社ライフル ムーヴさんにお邪魔してインタビューさせていただくことになりました！
株式会社ライフル ムーヴ会社情報
| 本社所在地 | 東京都千代田区麹町1-6-2 アーバンネット麹町ビル7F |
| 設立 | 2014年7月1日 |
| URL | https://lifull.com/company/group/lifull-move/ |
まさかの上場企業のグループ会社さまにインタビューさせていただけるなんて…
とはいえ、せっかく聞ける機会をいただけたとなれば、ワタシとしても全部聞いちゃおう！ってことで、言いづらいこともあるかもしれない内容まで根掘り葉掘り聞いてきちゃいました。
これからライフル ムーヴさんを使って引越しの見積もりを取りたい、料金限界まで安くしたいって方に少しでも役に立てる内容があれば嬉しいです。
超緊張したけど頑張ってインタービューしてきました！
早速おじゃまします
ホームズくんもお出迎え
とっても素敵なエントランスからオフィス階へとご案内していただき、ミーティングルームへ。
ちなみにオフィスはDIYで作られている部分もあるんですよ～！素敵ですよね。
インタービュースタート
ずらずらっと沢山の方がいらっしゃいまして、まるで学生自体に受けた恐怖の面接時代を思い出しつつも、（飲まれちゃダメよ！）と自己鼓舞しながらインタビューにのぞみました。
負けないよっ汗
①ライフル ムーヴ引越しがスタートした時期について
インタビューにお答えいただけたのが、ディレクターを務めていらっしゃる矢野さん。
おヒゲが雰囲気を醸し出す、一見怖そうですけど話してみるとものすごく柔らかい雰囲気をお持ちで素敵な方でしたよ。あとおちゃめ度も高くて好感度アップ♪
では早速参ります！
引越しの一括見積もりを行っている会社さんはいくつかあると思うんですが、ライフル ムーヴさんはいつからサービスをスタートされているんですか？
－矢野さん
ライフル ムーヴムーブとしては2014年7月からなので5期目です。
ライフル ムーヴムーブとしての引越しサービス自体はそれほど長くはないですね。
②月平均でどれくらいライフル ムーヴを利用するユーザーがいるのか？
では現在どれくらいの方が月平均でライフル ムーヴ引越しを利用されていらっしゃいますか？
－矢野さん
かなり変動があるのですが、月間で数十万人ほどの方にご利用していただいています。
男女の比率でいうと、男性4、女性6、といった状況で女性の方にやや多く使っていただいてます。
③そもそもライフル ムーヴ引越しはどんな仕組みになっているのか？
ビジネスモデル、仕組みを簡単に教えて頂けますか。
－矢野さん
「引越し見積もり」というWEBでのポータルサービスになりますが、これから引越しのご予定があり、業者さんを探しているという方に向けて、業者さん別の満足度や料金を比較した上で選択肢をご提供させていただくサービスとなっています。
また、「引越し予約」もあり、インターネット上でホテル予約のように日付を指定して、大体の概算料金を確認した上で希望業者さんを1社予約できるというサービスも行っています。
「見積もりサービス」と「予約サービス」ではどちらのほうが人気があるのですか？
－矢野さん
予約サービスも認知、利用されはじめていますが、現時点では「見積もりサービス」ですね。
ユーザー様の動向としては、業者さんを比較した上で見積もりを取ったほうが安くなる、ということをよくご理解されているようです。
これは弊社に限らず、どのポータルサイトでも「見積もり」のほうがよく使われているようです。
ユーザーさんも賢くなっているってことですね！
－矢野さん
そうですね、予約サービスのほうがすぐにホームページ上で引越し基本料金の概算が見れるので利便性が高そうに見えるのですが、やはり実際の引越しとなると家族など人数が多くなる場合は特に現場を見た上で正確な料金が決まることが多いため、どうしても引越し料金が流動的になってしまいますので、そのあたりもご理解されていらっしゃるように思えます。
予約サービス自体のほうがユーザー様、業者様双方にとってメリットが高いのですが、やはり現実的な料金に視点を置くと、認知度や料金を提示できる範囲が限られているという観点では課題が多くあります。
「予約サービス」の場合って、荷物を画面上で全部選んでいく必要がありますよね。 あの作業がちょっと面倒かなって感じてしまうのですが…
ズラッと並んだ荷物を選択していく必要がある
－矢野さん
鋭いご指摘ですね（汗）
実はそのとおりでして、ユーザービリティを考えたときに沢山の荷物を選択して頂く必要がある、それでも業者さんとしては事前に荷物がどれくらいになるのか把握しないと料金が出せない、という点で、どうやって2つの接点をより使いやすく、軽くしていけるかという点が今後の課題です。
④ライフル ムーヴ引越しは何名で運営しているのか？
運営に関わるスタッフさんは何名いらっしゃるんですか？
－矢野さん
（具体的な数字は控えさせていただきますが）少ない人数で行っていますね。
えっ?! そんな少数精鋭なんですか？
－矢野さん
WEB制作も、営業も運営も含めて実際に5名で運営できていますね。
他社様の運営人数をちらっとお聞きしたことがあるのですが、結構、もっといらっしゃるみたいですね。
・・・いやはや、それはすごいですね。ちょっとびっくりしました。
－矢野さん
いえ、とんでもないです。もちろん私たちのほうがチャレンジャーの立場ですので。がんばります。
⑤HPに記載されている「引越し料金が最大50％安くなる」とは？
引越し料金が最大50％安くなる、とは具体的にどういった割引率ですか？
－矢野さん
実際に見積もりサービスを使っていただいた方にアンケートをお願いさせていただいてまして。
そのアンケート結果を集計していくと、見積もり時の金額と、実際の金額が平均して50～60％ほど差が出ているという結果になっていますね。
こういった料金差が出ることをユーザー様も分かっていらっしゃるようなので、やはり「見積もりサービス」を使う方が多いのかなと感じています。
ですが、料金が安いだけでは引越しの満足度は上がりません。良いサービスを納得のいく料金でお願いすることが大切です。
分かります！実際ワタシも大阪から東京に引越した際に使わせていただいたんですけど、MAX11万円、MIN2万円でしたもん！
| 業者 | 見積もり料金 |
|---|---|
| 赤帽 |
110,000円 |
| 日通 |
28,000円 |
| クロネコヤマト |
24,000円 |
| ハート引越センター |
30,000円 |
| アリさんマーク |
33,000円 |
| 人力引越社 |
28,000円 |
| アート引越センター |
48,940円 |
| コスコス引越センター |
20,000円 |
実際の請求書と料金
－矢野さん
実は私自身も引越しの際に使っているんですが、実際50％以上の割引になってましたね。
もちろん業者さん的には相反する気持ちがあるので、運営側としてはバランスが難しいのですが、複数の業者から見積もりを依頼し比較すると、料金が安い見積もりが出る（結果安くなる）ことがあるのは間違いないです。
⑥提携業者数は何社か？
現在ライフル ムーヴ引越しさんと提携されている引越し業者さんは何社ですか？
－矢野さん
100社さんですね。
実際今まで提携させていただいた業者さんで言えば数千～になりますし、赤帽さんも会社で言えばものすごい数になるのですが、ある程度のボリュームにならないと業者さん的にも難しいという判断で、大体100社前後で落ち着いていますね。
なるほど、でも赤帽さんが入っているのは強いですよね。
－矢野さん
そうですね、特に単身で近場のユーザー様には料金を抑える手段としての業者さん選びで選択肢をもたせられているのかなと思っています。
⑦繁忙期での業者不足に対する対応は？
特に繁忙期など引越し業者が足りないといった声を聞きますが、実際現場ではどういった状況でしょうか？
－矢野さん
現在では少しずつ緩和されていると認識しております。
ちょうど2年前に、引越し業者さんの不足による、いわゆる「引越し難民」といった社会問題が出ていましたが、その後残業への取り組みやスタッフの増員、他社との提携・連携などに取り組まれまして、徐々に改善されてきているようです。
あとはユーザー様自身も状況を理解されていらっしゃるようで、時期をずらしたり早めに予約をされたりという流れができているようです。
来年の繁忙期の状況も大丈夫そうでしょうか？
－矢野さん
恐らく同様に以前よりも良い状況になってくると思っています。
⑧「一斉に電話がかかってくる」といった状況について
一括見積もりを使うと「電話が一斉にかかってくる」というユーザーの声がありますが？
－矢野さん
これですよね。これは引越しに限らず車などの一括見積もりでも起こる宿命的な問題だと考えています。
ただ、使われているユーザー様も一括見積もりを使えば安くなる、ある程度電話がかかってくることも承知済み、といった認知も広がってきているようです。
とはいえ、予想以上にかかってくるケースで驚かれる方が少なくないというのも事実ですね。
そうですよね。今後このことに対するライフル ムーヴさんとしての対応や対策というのはなにか考えていらっしゃるのですか？
－矢野さん
はい、一つは先程申し上げました「予約サービス」、こちらは電話が一斉にかかってくるといったことはございません。
そしてもう一つとしては、電話番号を任意記載に変更する、という点の検討をしています。
⑨運営していて一番大変だと感じる点は？
サービス運営の中でここが一番大変だと思う点はありますか？
－矢野さん
これも先程申し上げましたが、ユーザー様の利便性はどんどん上げていきたい、しかし引越し業者様はその分大変になってくる可能性があって。
また、現在他社様も同様のサービスを提供されていらっしゃいますので、その中で私たちが頭一つ抜けるためには今後なにが必要か？を考えていく点ですね。
現時点でどういった仕組みでという点は伏せさせていただかないとなのですが、今ではコミュニケーションツールって電話以外にも沢山出てきていますよね。
ユーザー様としては、引越し業者さんを比較したい、でも一斉電話は勘弁して欲しい、その上で料金含めて自分で選びたい、という希望があることも理解していますので、その媒体がWEBサイトではなくても良いと思っています。
そういった内容で考えた上でのサービスを構築中ですので、そちらにつきましてはリリースが決まりましたらまたお伝えさせていただきたいと思っています。
そうなんですか、それは楽しみですね！
⑩このサービスをやっていてよかったと思えたエピソードは？
では逆に、このサービスをやっていて良かったと思えたエピソードはありますか？
－矢野さん
一番はやっぱりユーザー様から喜びの声をいただけることですね。
引越しってやっぱり誰もが不安と希望が入り混じった中で進められていくと思うんです。
そのお手伝いができていること、そしてサービス提供者として料金を安くできる方法をご提示することでよりユーザー様にも喜んでいただきながら、新生活のお手伝いができる。
そしてその喜びの声がいただける。自分で言うのもなんですが、そういった社会的な価値を提供できていることを感じられたときがやっぱりやっていてよかったと思いますね。
なるほどっ、そうですよね！
－矢野さん
正直、この一括見積もりサービスは電話の問題も含めて、複数の業者から見積もりを依頼し比較すると、料金が安い見積もりが出る（結果安くなる）ことがあるのは間違いないです。
ユーザー様の予算内で、安心して引越しを進められる。
間取りさえ分かれば、弊社で提携している業者さんが予算内でやってくれる。
そんなシンプルなサービス提供業者になれるよう、まだまだ私たちは頑張っていかなければならないと思っています。
でもワタシ的には、ライフル ムーヴ引越しを使ったことで、信じられないくらい安い料金で、しかもちゃんと引っ越しが完了できたので、電話さえちょっと我慢すればいいだけっていう感覚もあるので。
そういう意味ではとってもいいサービスですし、余ったお金で新生活に充てたりもできたりで現状でもすごく感謝していますよ！
－矢野さん
そう行っていただければ私たちも嬉しいです。有難うございます。まだまだ頑張ります！
はい、本日はどうも有難うございました。
インタビューを終えて
さらっとまとめてみましたが、ボリュームとしては1時間半オーバーでお話いただき、私自身もすごく理解が深まりました。
少人数で月間数十万人ものユーザーに対応し、業者さんとも連携して日々よりよいサービスを提供できるよう考えながら取り組んでいらっしゃることに、とても感銘を受けました。
また、上場企業の中の人にインタビューするなんてちょっと怖いなって尻込みしていた部分もあったんですが、皆さんものすごく優しく丁寧に、かつざっくばらんに答えづらい質問にもこたえていただけたのがすごく有難かったです。
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